-->Hi und Hallo!

Ich habe von o2 zwei Prepaid-Handies, bei denen monatlich ein Gesprächsguthaben
von € 5,-- aufgebucht wird. Monatelang hat alles bestens geklappt, plötzlich
gibt es Probleme.

Guthaben vor dem Aufbuchungsstichtag: 0,85
Guthaben nach dem Aufbuchungsstichtag: 0,85

Ähnliches passierte einen Monat später.

Beim zweiten Handy folgendes:
Guthaben vor'm Stichtag: 0,11
Guthaben nach dem Stichtag: 4,88

Dazu schickte man eine erklärende SMS: Sie haben im letzten Monat ihr restliches
Freiguthaben in Höhe von 0,23 nicht verbraucht, deshalb ziehen wir es ihnen
wieder ab.

Das mit dem Abziehen wäre soweit ok, nur wie kann ich 0,23 noch gehabt haben,
wenn mir ein Guthaben von 0,11 angesagt wird?


Frage nun: Hat hier vielleicht jemand ähnliches mit o2 erlebt?
Wie kann ich mich gegen solches Geschäftsgebaren von o2 am besten wehren? Es
geht ja nur um verhältnismäßig kleine Beträge, aber immerhin.

Ich erwarte natürlich keine Rechtsberatung, das ist ja klar. ;-)


Lb Gr
der Student

-->>Hi und Hallo!
>Ich habe von o2 zwei Prepaid-Handies, bei denen monatlich ein Gesprächsguthaben
>von € 5,-- aufgebucht wird. Monatelang hat alles bestens geklappt, plötzlich
>gibt es Probleme.
>Guthaben vor dem Aufbuchungsstichtag: 0,85
>Guthaben nach dem Aufbuchungsstichtag: 0,85
>Ähnliches passierte einen Monat später.
>Beim zweiten Handy folgendes:
>Guthaben vor'm Stichtag: 0,11
>Guthaben nach dem Stichtag: 4,88
>Dazu schickte man eine erklärende SMS: Sie haben im letzten Monat ihr restliches
>Freiguthaben in Höhe von 0,23 nicht verbraucht, deshalb ziehen wir es ihnen
>wieder ab.
>Das mit dem Abziehen wäre soweit ok, nur wie kann ich 0,23 noch gehabt haben,
>wenn mir ein Guthaben von 0,11 angesagt wird?
>
>Frage nun: Hat hier vielleicht jemand ähnliches mit o2 erlebt?
>Wie kann ich mich gegen solches Geschäftsgebaren von o2 am besten wehren? Es
>geht ja nur um verhältnismäßig kleine Beträge, aber immerhin.
>Ich erwarte natürlich keine Rechtsberatung, das ist ja klar. ;-)
>
>Lb Gr
>der Student

Hast Du SMS geschrieben? Meines Wissens hast Du die 5€ Gesprächsguthaben, die NUR für Gespräche gelten. Wenn Du also vor dem Stichtag noch z.B. 1€ gut hast so kann es durchaus sein daß das aus 2€ aus der Guthabenaktion und"-1€" aus deinem SMS/sonstigem(z.B.GPRS) Verbrauch besteht. Die Kontoabfrage macht dabei aber keinen Unterschied. Am Stichtag werden dir dann 2€ nicht verbrauchtes GG abgezogen und 5€ GG aufgebucht, Du bekommst bei deiner Abfrage dann also
nur 4€ angesagt.
Was sagt der Kontocheck im Internet?


VG Roland

-->Hallo Roland!

>Hast Du SMS geschrieben? Meines Wissens hast Du die 5€ Gesprächsguthaben, die NUR für Gespräche gelten. Wenn Du also vor dem Stichtag noch z.B. 1€ gut hast so kann es durchaus sein daß das aus 2€ aus der Guthabenaktion und"-1€" aus deinem SMS/sonstigem(z.B.GPRS) Verbrauch besteht. Die Kontoabfrage macht dabei aber keinen Unterschied. Am Stichtag werden dir dann 2€ nicht verbrauchtes GG abgezogen und 5€ GG aufgebucht, Du bekommst bei deiner Abfrage dann also
>nur 4€ angesagt.
>Was sagt der Kontocheck im Internet?

Da könntest Du ins Schwarze getroffen haben. Danke. Der Sache gehe ich nach,
Kontocheck war auch ein guter Tip, wußte gar nicht, daß das für Prepaid-Geräte
auch geht. Ich kann nur gerade nicht abfragen, da ich die Handies nicht bei mir
habe. O2 hat eine SMS mit Kennwort geschickt, und das Kennwort braucht man für
die Abfrage.

Eines wäre dann aber doch merkwürdig: Normalerweise kann man ja mit einem
Prepaid-Gerät nicht ins Minus kommen. Das wäre dann irgendwie ein Systemfehler.

Nochmals Danke.

Lb Gr
der Student