-->Hallo zusammen,
ich hoffe jemand hier hat mal Erfahrungen mit dem Umtausch von Software gemacht oder rechtlich Informationen.
Der Sachverhalt ist der... ich habe ein Upgradefür ein Adobe Bundle (Production Studio Premium) bei einem lokalen Software Händler gekauft. Auf Grund der absolut undurchsichtigen produktpolitik habe ich Preise/Upgradefähigkeit sowohl mit dem Händler als auch mit Adobe und dort per Seriennummer der bestehenden Software vorgeprüft. Nun ist die Software da und lässt sich nicht installieren. Alte Seriennummern werden nicht akzeptiert. Adobe hat mich 2 Wochen lange mit diversen Notlösungen vorgeschoben. Jetzt ist das Ding installierbar und bei der Zwangsaktivierung wird mir gesagt, daß meine alte Software (anscheinend ein U.S. grauimport, was mir unklar war aber schon seit 6 Wochen bei Adobe hätte bemerkt werden können) nicht Upgradefähig ist.
Adobe lässt mich jetzt knallhart hängen. Angeblich lässt sich nicht nachvollziehen daß ich eine telefonische Falschauskunft erhalten habe... ergo Null Kulanz. Das ist insofern absurd, da deren Support mich 2 Wochen hin und hermanövriert hat OBWOHL die angeblich nicht Upgradefähigen Seriennummern klar mehrfach kommuniziert wurden, registriert und in der Datenbank sind damit Lösungen zur Installation gefunden werden können. Adobe sagt... Händler. Händler sagt, geöffnete Software ist vom Umtausch ausgeschlossen.
Zu der falschen Auskunft kommt, daß ich bei der Installation nach Seriennummern gefragt werde, die ich laut Upgrade-Info auf der Verpackung nicht mal haben kann. Trotzdem will offenbar niemand einen Schritt von seinem Standpunkt abweichen und Adobe haben mir nach all deren Fehlern noch telefonisch pampig gesagt daß ich doch bei Adobe direkt hätte kaufen sollen und sonst zu anderen Anbietern wechseln soll wenn's mir nicht gefällt.
Abgesehen davon daß das angesichts des Raubkopier-Gefasels echt die Härte ist frage ich mich nun was der gangbarste Weg ist, denn ich habe schon genug Zeit für den Kram verschwendet.
Was für mich gänzlich unverständlich ist... seit dieser Version arbeitet Adobe wie Microsoft mit Zwangsaktivierung was schon Kundenunfreundlich genug ist. Die Software muß also freigeschaltet werden.. trotzdem kommen die mit Lizenzargumenten, daß ich mit geöffneter Packung Kopien anfertigen könnte. Die bringen nur niemandem was angesichts der Zwangsaktivierung. Da werden sämtliche Nachteile voll auf den Kunden abgeladen.
Ich bin für jeden Tipp dankbar,
Kasi
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