Alles wird gut!

verfasst von HB, 18.02.2003, 19:23

-->...sagt Gericom:

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Gericom reagiert auf Probleme beim Service
Wechsel der Spedition soll Reparaturdauer verkürzen

Wiederholte Kundenbeschwerden über mangelhafte Produktqualität und schlechten Service haben beim oberösterreichischen Notebookhersteller Gericom offenbar die Alarmglocken schrillen lassen, schreibt WirtschaftsBlatt Print in der Donnerstag-Ausgabe. Als Zeichen eines"Verbesserungsprozesses", so Sprecherin Margit Hermentin, wurde nun eine Vollkaskoversicherung (in Zusammenarbeit mit der Allianz) auf Notebooks für die zwei Jahre Garantiezeit eingeführt - und die Spedition gewechselt.

Sogar Grosskunden klagten zuletzt - u.a. auch gegenüber dem WirtschaftsBlatt - über unzumutbar lange Wartezeiten bei Reparatur und Komponententausch, mangelnde Kompetenz im Service und häufige Unerreichbarkeit der Servicestellen. Dies wird bei Gericom erstaunlicherweise gar nicht in Abrede gestellt. Hermentin:"Wir wissen um manche Misstände und sind dabei, sie abzustellen". Lange Liefer- und Reparaturzeiten hingen mit der Spedition zusammen, mit der Gericom bis zum Jahreswechsel zusammenarbeitete. Es sei zu Transportschäden und Diebstählen gekommen, und die Kunden erhielten ihre Geräte nicht zurück. Gericom-Chef Hermann Oberlehner wechselte nun im Jänner zur Ã-sterreichischen Post als Auslieferer. Bei Reparaturanfragen sei weiters unbedingt die entsprechende Hotline anzurufen, sagt Hermentin. Wer in der Firma anruft, laufe Gefahr, in der Warteschleife hängen zu bleiben. Und der Komponententausch hänge eben von der Verfügbarkeit im Lager ab. Ersatzteile müssten manchmal aus Übersee nachbestellt werden.

Etwa ein Drittel der österreichischen Belegschaft, rund 100 Personen, arbeiten bei Gericom im Service. Hermentin:"Kein Unternehmen ist perfekt. Wir wollen den Service aber so rasch wie möglich verbessern."

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• OT: Ist ein Notebook Marke Gericom empfehlenswert? Oder besser Toshiba? (owT) - Trixx, 18.02.2003, 16:55
  • Re: OT: Ist ein Notebook Marke Gericom empfehlenswert? Oder besser Toshiba? - - ELLI -, 18.02.2003, 17:00
    • Ich bin doch nicht blöd............................. - Tierfreund, 18.02.2003, 17:14
  • Ich würde als guten Kompromiss ein DELL empfehlen. - ufi, 18.02.2003, 17:09
    • Re: DELL ein Kompromiss? - Tassie Devil, 18.02.2003, 19:38
  • eigene Erfahrungen - silvereagle, 18.02.2003, 17:10
    • Re: eigene Erfahrungen - MC Muffin, 18.02.2003, 19:08
  • Re: noch eine eigene Erfahrung - Black Raven, 18.02.2003, 17:19
    • Gericom Lidl Serie / 2 * Display Hintergrundbeleuchtung defekt 1 * festpaltte - - tstg, 18.02.2003, 17:39
  • Ich bin von Gericom begeistert - uluwatu, 18.02.2003, 18:13
    • Re: Ich bin von Gericom begeistert / Das war Nr. 170.000! Und das... - -- ELLI --, 18.02.2003, 18:25
  • Bloß nicht!!!! - XSurvivor, 18.02.2003, 18:34
    • Re: Bloß nicht!!!! - MC Muffin, 18.02.2003, 19:02
      • Alles wird gut! - HB, 18.02.2003, 19:23
  • 5 jahre toshiba -- kein problem... - nEUROtiker, 18.02.2003, 18:48
    • Re: 5 jahre toshiba -- kein problem...genau!! - Koenigin, 18.02.2003, 20:32
  • Vielen Dank für alle Empfehlungen.. es wird auf jeden Fall kein Gericom.... (owT) - Trixx, 18.02.2003, 20:18
    • Re: Die Gericom-Aktien machen in letzter Zeit mehr Freude als das Notebook ;-) (owT) - JLL, 18.02.2003, 20:23
  • und wie wäre es mit einem Apfel? - Adalbert, 18.02.2003, 21:17