OT: mein Schreiben an Premiere - könnt ihr gerne verwenden

verfasst von Toby0909, 08.08.2006, 15:21

-->Bin / war viele Jahre lang Premiere Kunde. Jetzt langts mir aber. Habe mit dem folgenden Schreiben gekündigt. Die (wirklich unübersichtlichen) Ausdrucke aus den Websites habe ich weggelassen, aber ihr könnt ja selbst drauf klicken.

Ihr dürft gerne meinen Brief verwenden - und / oder um eure Erfahrungen ergänzen. Nur zu gerne hätte ich es, wenn die Premierezentrale mit tausenden mehrseitigen Kündigungsschreiben zugepflastert werden würde......



Toby



Premiere AG
Medienallee 4

85774 Unterföhring




Kündigung
Kundennummer 9……… München, 03.08.2006




Sehr geehrte Damen und Herren,



hiermit kündige ich mein Abo von Premiere zum nächstmöglichen Zeitpunkt und bitte Sie mir diese Kündigung schriftlich zu bestätigen.

Ich weiß nicht, ob es Sie interessiert, warum ein langjähriger Kunde zunächst seine Pakete und dann seine ppv-Bestellungen reduziert und sich schlussendlich zu einer Kündigung entscheidet. Wahrscheinlich nicht. Für bestehende Kunden interessiert sich ja anscheinend niemand mehr. Außer, wenn man noch mehr Geld rauspressen kann.
Dabei wäre ich sogar bereit das doppelte oder auch das dreifache jeden Monat zu bezahlen - wenn ich was davon hätte.

Ich schreibe Ihnen trotzdem kurz mal die Gründe für die Kündigung auf - vielleicht interessiert es ja jemanden:

Der wichtigste Grund ist sicher die Programmumstellung von dieser Woche.
Das ist wirklich das allerhöchste gewesen: Stellen Sie sich vor sie bezahlen einen Mercedes und bekommt dafür 2 VW Golf´s hingestellt. Und dann bekommen Sie nichtmal einen Preisnachlass dafür.
Bisher hatte ich 6 Filmkanäle und noch irgendwelchen Unsinn. Jetzt bekomme ich 4 Filmkanäle (auf denen überall das gleiche läuft) und dazu noch das ARD-Programm von 1970!!! - zeitversetzt.
Als ich dann angerufen habe um zu bitten, dass man mir das Doku-Programm einschaltet und dieses komische neue Rentenerfernsehen abschaltet heißt es doch glatt, dass das nicht geht?!?! Hallo? Das geht nicht?? Nur wenn ich es zusätzlich buche und meinen Vertrag verlängere?!
Stellen Sie sich vor Ihre Handyfirma trennt ab sofort ankommende Anrufe, abgehende Anrufe, ankommende SMS und abgehende SMS - für alles eine Grundgebühr, für alles eine Laufzeit und sie bekommen nur die ankommenden SMS und Anrufe und dürfen dann nicht mal wechseln - sollen aber das gleiche bezahlen. Würden Sie sich nicht ein bisserl verarscht vorkommen?

Der nächste Punkt ist das Programm:
Früher habe ich mir Premiere geholt um F1, Boxen (Schwergewicht) und Dokus anzugucken. Gut - dass F1 heute stinklangweilig ist, dafür könnt ihr nichts. Boxen kommt aber nicht mehr. Manchmal kommt ein alter Kampf im Hüpfergewicht. Boxen kommt heute auf ARD, ZDF und RTL. Toll. Wenn wirklich mal ein Kampf auf Premiere kommen sollte, dann soll ich 15 Euro (!!!!!!!!!!!) zahlen???? Für was? Für Werbung, 2 Stunden blödes Gelaber und blöde Interviews und dann einen Abbruch nach 10 Sekunden?
Nein. Daher habe ich mein Sportabo rausgenommen. Übrigens: K1 könntet ihr auch übertragen - macht ihr aber nicht - wahrscheinlich kennt ihr die Sportart gar nicht?!
Dokus: Nachdem ich alle Dokus mindestens 30 mal gesehen habe und die inzwischen schon auf N24 dauerwiederholt werden habe ich mich auch gefragt für was soll ich da Geld zahlen?! Außerdem wurden die Dokus auch immer langweiliger und kitschiger und ätzender.
Für all das könnt ihr wahrscheinlich nichts, da sind sicher irgendwelche dubiosen amerikanischen Partner die euch diesen Müll aufzwingen.
Aber Ihr könnt sicher was für die Spielfilme?! Früher habt ihr euch was gedacht beim Zusammenstellen des Programms. So kam zum Beispiel in 98 / 99 mal eine ganze Zeit lang jeden Sonntag morgen ein Film von Jack Lemmon & Walther Matthau. Da hat man sich doch extra den Wecker gestellt.
Heute wirkt mir das Programm so, als ob es vom Rechner erstellt wird. Ihr nehmt 30 neue Filme, die 60 Filme der letzten beiden Monate und 120 alte Filme per Zufall aus einer Datenbank und dann wird dann ganze gemäß eures „Sendeschemas“ abgearbeitet. Im Endeffekt sieht man (bzw. sah man bis letzte Woche) auf den 6 Kanälen immer rund 90 % der Filme, die in den letzten 8 Wochen auch schon gelaufen sind - gemischt mit uralten Filmen.
?? ÄTZEND.

Nächster Punkt:
Cross-Selling; Adressenverkauf und was ihr alles macht.
Erst spaltet ihr das Magazin ab. Plötzlich muss ich für die mit Abstand schlechteste Fernsehzeitung am Markt auch noch extra bezahlen. Die Filme sind zu kurz und schlecht beschrieben, die Vorschauen sind viel zu klein und der Rest des Magazins ist schlechte Werbung und furchtbar langweilige Berichte. Andere Fernsehzeitungen liest man wenigstens auf der Toilette noch gerne. Das Premieremagazin kann man sofort auf den Müll werfen. Hab ich abbestellt.
Dann ständig diese Anrufe von irgendwelchen Läden, denen sie meine Adresse verkauft haben. Meistens Lotto-Typen. „Sie sind ja nun lange schon Premierekunde und deswegen wollen wir ihnen heute mal was schenken…spielen Sie Lotto mit uns und zahlen Sie 60 Euro im Monat“.
WAS SOLL DER SCHEISS???? WENN IHR MIR WAS SCHENKEN WOLLT, DANN SCHENKT MIR WAS WOMIT ICH EUER KUNDE BLEIBE UND NICHT ETWAS WO ICH NUR GENERVT WERDE VON BLÃ-DEN TELEFONVERKÄUFERN! Schenkt mir nen Fernseher, Gratis-Bestellungen, Vergünstigungen oder nen neuen Receiver! WAS SIND DAS FÜR LEUTE IN EURER MARKETINGABTEILUNG? Wahrscheinlich dumme Finanzinvestoren von der Insel.
Wenn ich dann anrufe und darum bete mein Abo umzuändern, dann werde ich angeschnauzt, dass das nicht geht und dass ich doch mein Abo verlängern und ausbauen muss.
KUNDENSERVICE?? Hallo???? Noch jemand daheim?
Früher habe ich bei euch angerufen, ein Problem geschildert und dann hat man mir 1. freundliche weitergeholfen und 2. Gratisfilme geschenkt und 3. war ich zufrieden. Heute rufe ich an und werde gefragt ob ich denn kein Internet habe. Da stehe doch alles. Ich solle nur da rein gucken, man hat selbst ja keine Ahnung.
ACH SO???
KENNEN SIE IHRE EIGENE WEBSITE?



ÃœBERLADEN und UNÃœBERSICHTLICH

Ich soll auf Technik klicken, um mich über die neuen Receiver zu informieren??



Aha - Unter Technik wird’s erstmal noch unübersichtlicher.

Dann klicke ich halt auf DigitalReceiver



Das ist ja fast genau die gleiche Seite - nur anders zusammengewürfelt!!!

Dann suche ich mir doch mal den ersten KabelReceiver aus:



WOW EIN BILD! Unglaublich detaillierte Informationen!! Wahnsinn. Ich bin sprachlos.



Na endlich habe ich ein paar Infos.


ABER: Sie haben Infos von 14 Herstellern von Kabelreceivern auf der Website. Laut Ihrer freundlichen Telefonstimme gibt es aber nur 3 verschiedene über Sie.
Soll ich nun die Hotline anrufen? Damit die mir zum hundertsten Mal sagt, dass ich doch ins Internet klicken soll?
Soll ich den Lottoladen anrufen, damit ich mit euch Lotto spielen kann und mir dann einfach alle Receiver kaufe?
Soll ich das Premieremagazin zur Hilfe nehmen, damit ich feststelle, dass sowieso nur der gleich Rotz auf allen Programmen kommt und ich gar keinen Receiver brauche?
Oder soll ich meine Premiere-Stars abrufen - nach x Monaten, hunderten bestellter Filme und allem möglichen Krams bekomme ich sicher schon eine tolle Kaffeetasse - gegen 20 Euro Zuzahlung??

Nein. Ist mir alles zu blöd ehrlich gesagt.

Daher kündige ich lieber.

Wie gesagt: Ich bin sicher kein Anti-Fernseh-Mensch.

Macht mal ein vernünftiges Programm, macht vernünftige Technik zu bezahlbaren Preis oder organisiert die in Taiwan - da liegt das Zeug auf der Straße habe ich gehört - und dann sucht mal festangestellt Mitarbeiter, die auch bei Premiere arbeiten und nicht „Im Auftrag von Premiere“ in einem litauischen CallCenter Lottobeteiligungen verkaufen und auf Websiten verweisen.

Dann bin ich sofort wieder Kunde und zahle auch gerne mehr als heute.

Aber so habe ich erstmal keinen Bedarf mehr.
Aber ich frage mich schon - sie machen Werbung wie bekloppt und haben sicher Statistiken, wie viel kostet uns ein neuer Kunde und was müssen wir dem alles in den Arsch schieben, damit er endlich Kunde wird - und dann merkt ihr nicht, wenn ein Kunde stückchenweise sich zurückzieht, immer kleinere Pakete bucht und nett um kleine Veränderungen fragt (die sicher nur ein paar Knopfdrücke bedeuten). Kundenbindung ist meistens billiger als Neukundengewinnung und auch das Returnprofil eines Bestandskunden kann - trotz gewisser „Pflege“ hoch sein. Anstatt dessen versucht ihr es nur mit noch mehr auspressen. Hattet ihr es nicht sogar mit CallaPizza mit der „PremierePizza“ versucht? Auch einen Handyvertrag wollt ihr mir seit neuestem anbieten? Hallo?
Wird Herr Kofler größenwahnsinnig?
Back to the roots: Zurück zum Kerngeschäft. Macht erstmal wieder gutes Fernsehen - dann denkt über den Rest nach. Aber vergrault nicht mit euren dummen Aktionen auch eure zahlungskräftigen Bestandskunden nur um dosenbiertrinkende Fußballdeppen zu bekommen, die nach 2 Monaten die Rechnung nicht mehr zahlen können.

Mit freundlichen Grüßen

Toby0909

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• OT: mein Schreiben an Premiere - könnt ihr gerne verwenden - Toby0909, 08.08.2006, 15:21
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  • Re: OT: mein Schreiben an Premiere - könnt ihr gerne verwenden - Wassermann, 08.08.2006, 17:23
    • das kann ich mit meinem Gewissen nicht vereinbaren.... - Toby0909, 08.08.2006, 18:49