Board-Ansicht
Mix-Ansicht- T-Com-Mitarbeiter schreibt an T-Vorstand - Tulpenblase, 21.03.2007, 21:03
- schreibt an T-Vorstand. Der geschult in kooperativer Führungsstiel ;-) - prinz_eisenherz, 21.03.2007, 21:17
- Re: T-Com-Mitarbeiter schreibt an T-Vorstand - kosh, 22.03.2007, 11:01
schreibt an T-Vorstand. Der geschult in kooperativer Führungsstiel ;-)
-->## Es wurde weiter (mit der gewohnten Überheblichkeit und wieder gegen alle Warnungen) an der Serviceannahme - der zweiten direkten Schnittstelle zum Kunden - Personal in Größenordnungen abgebaut, sodass die Abfragewerte auf die schlechtesten Werte sanken, die jemals zu verzeichnen waren. Die billige Lösung war, unmotivierte und unwissende externe Kräfte mit keinerlei Firmenbindung (!) an Stelle der vorher gründlich"entfernten" Kollegen zu setzen und sich dann über das immer größer werdende Chaos und immer unzufriedenere Kunden zu wundern.##
Hallo,
kann ich nur bestätigen.
Von Januar bis März 2006 war die Telekom nicht dazu in der Lage meinen DSL - Vertrag unzustelllen, weil es keinem gelang, im PC - gestützen Kundensystem, aus meinem Straßennamen die falsche Hausnummer 6 in eine 9 umzuschreiben. Der Schriftverkehr dazu ging über alle Instanzen und die Besuche in den T - Punktläden sind ungezählt. Das ging solange, bis mir eine völlig verzweifelte Mitarbeiterin vorschlug meinen über viele Jahre laufenden, alten Vertrag zu kündigen und mich dann wieder neu anzumelden.
Das war dann doch selbst mir zu blöd und ich habe gewechselt und so schnell werden die mich nicht wiedersehen. Schlechte Serviceleistungen bekomme ich anderswo auch, dann jedoch deutlich billiger.
bis denne
eisenherz
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