Re: T-Online!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

verfasst von Sascha, 05.11.2001, 23:48

Hallo Jan!

Oh da gebe ich dir Recht! Ich kenne das nur zu gut! Letzte Woche Dienstag abend war das Internet für drei Stunden ausgefallen gewesen. Ich wollte anrufen. Erst mal hatte ich ne Nummer mit der Bandansage die etwa lautete (ganz genau weiß ich es nicht mehr)"Die Nummer ist nicht mehr gültig. Die neue Nummer erfahren sie bald von der Auskunft".

Danach fand ich nach langem Suchen endlich eine Nummer bei der man gegen 22:30 Uhr (0190 / 50 00 70, 1,21 DM/Minute!!!!) noch jemanden erreichte. Naja es stellte sich ziemlich schnell heraus, daß bei uns eine Störung vorliege aber daran gearbeitet werde. Ich schloß das Gespräch ab mit der nochmaligen Frage"Das Problem liegt also <font color="#FF0000">definitiv</font> nicht bei uns?". Antwort: JA!

Ein neuer Tag am frühen Morgen...
Das Internet ging noch immer nicht. Also versuchten wir die T-Online Service Center Technik Hotline anzurufen für 24 Pfennige die Minute. Manchmal dudelte die Warteschleife mehr als fünf Minuten und mehrmals flogen wir aus der Leitung.

Note für den Service: Absolut katastrophal! Drei Mitarbeiter für ganz Deutschland oder wie???

Da wir keine andere Wahl hatten bekamen die Jungs dann ein Fax mit der Aufschrift"EILT" das man praktisch nicht mehr übersehen kann und baten darin um sofortigen Rückruf. Das Fax ging sowohl an die Kundenbetreuung als auch an das Service Center Technik. Reaktion: <font color="#FF0000">BIS HEUTE</font> NULL!!

Was mich v.a. sehr verärgerte war, daß ich Mittwoch morgens gegen 00:45 Uhr noch ein Fax mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung zusendete (sogar mit Screenshots vom Bildschirm mit den Fehlermeldungen und das Fehlerprotokoll usw. und dann am Morgen danach das Standard-Antwort-Fax vorfand. Ich solle Ihnen mitteilen welche CPU, welche Fesplatte, welches Betriebssystem, welche T-Online-Version und blablabla ich habe. Anscheinend schicken die das Fax jedem. In mir kam der Verdacht auf als würden die meinen, ich wüßte erst seit 3 Tagen was ein Computer ist. Ob die mein Fax überhaupt gelesen haben. Es war eindeutig von einem Authentifizierungsproblem die Rede und die Störung war denen bekannt. Aber statt vielleicht mal kurz nachzufragen wird einem das Standard-Fax geschickt.

Und Benutzer die dann wirklich nicht sooo viel Ahnung von Computern haben die stellen dann am Ende gerade wegen so einem Fax das den Eindruck erweckt, der Fehler liege ja auf keinen Fall bei T-Online, den ganzen Rechner um und reißen ihre ganze Konfiguration zusammen.


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• T-Online!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! - Standing Bear, 05.11.2001, 18:58
  • Re: T-Online!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! - rodex, 05.11.2001, 19:34
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  • Re: T-Online!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! - Sascha, 05.11.2001, 23:48