-->Hallo Michael,

sorry - aber eine alltägliche Geschichte über den deutschen Einzelhandel,Serviceunfreundlichkeit und die ganz normale Kundenverdrängungseinstellung des Personals.

Abhilfe: Aufruhr bis die Schwarte kracht - hilft bei mir immer.

Letze Beispiele: Metro >>> Aktenvernichter gekauft,nach zwei Wochen defekt,ne Austausch ist nicht,müssen wir einschicken,dauert ca.3 Wochen >>> Verkaufsleiter kommen lassen,auf Gewährleistungsrecht hingewiesen,mit Verbraucherschutz,Leserbriefen an Markt Intern etc.gedroht und immer schön laut,damit es möglichst viele Kunden mitbekommen.

Ergebnis: Gerät umgehend gegen Neugerät getauscht.


Baumarkt bietet günstigen Laubsauger in Wochenend - Printwerbung an: Montag um 13.00 Uhr ausverkauft,Personal hilflos >>> Geschäftsführer kommen lassen,auf rechtliche Bestimmungen einer ausreichenden Bevorratung hingewiesen,mit Anzeige gedroht.

Ergebnis: 40 € teureres Modell zum Werbepreis erhalten.

Fazit: Bei Problemen mit dem Einzelhandel hilft nur Brachialkampf,möglichst vor Publikum und ein Sieg ist so gut wie sicher.[img][/img]

Grüße

Tierfreund

-->Entweder gehe ich in einen Flächenmarkt um dort einen guten Preis für ein Produkt zu zahlen oder ich gehe zu einem kleinen Händler um die Ecke, bei dem ich vielleicht etwas mehr bezahlen muss, der mir aber in solchen Fällen wie beschrieben kurzfristig weiterhelfen kann.

Beides geht nicht oder sagen wir kaum. Das Personal in den Flächenmärkten ist vielleicht noch teilweise bemüht, aber es ist einfach so wie in dem hohlen Spruch:"Man bekommt heutzutage einfach kein gutes Personal" Denn gutes Personal ist teuer. So hat man es in den Flächenmärkten auch mit Leuten zu tun (meistens nicht immer) die einfach einen Artikel ins Regal einräumen können, aber nicht wissen was man überhaupt mit dem Gerät machen kann.

Die Flächenmärkte sind von großen Konzernen angehalten Umsatz und Gewinn zu machen. Den Gewinn erzielt man auch indem man am Personal finanziell oder quantitativ spart.

Der Kunde muss lernen sich darauf einzustellen. Er selbst muss mehr Verantwortung übernehmen. Wenn er in einem Mediamarkt etc. kauft, muss er vorher wissen auf was er sich einläßt. Ich kann es verstehen, es ist so einfach in einem großen Markt der nicht zu übersehen ist zu gehen. So groß, dass er die kleine bessere Alternative verdeckt.

Man darf nicht von einer Servicewüste reden, man muss sein Kaufverhalten seinen eigenen Ansprüchen anpassen. Wir haben es da noch gut. Wir haben das Internet. Wir können uns informieren und vielleicht sogar noch einen besseren Preis finden, der uns der große Markt in der Innenstadt oder grünen Wiese bietet.

Aufen auf beim Steckerkauf!

Thomas

Schreibfehler kann der behalten der sie findet

-->... die Leute von der Reklamationsannahme abends noch als Türsteher oder Rausschmeißer zu arbeiten. Zumindest lassen Freundlichkeit und Aufgewecktheit diesen Schluss zu.

Schönen Tag

JLL

-->die gleich Schaltung von Werbung, Verkaufsräumen und anderen pychologischen Tricks wird hier eine Kompetenz vorgaugelt die es nicht gibt. Bis das Fußvolk dahinter kommt sind die wahren Serviceleister bankrott.
Wie sagte einmal ein Japaner im Fernsehen: Deutsche Geschäftspraktik ist Anhauen, Umhauen, Abhauen.
Die Dummen sind die Verbraucher, Antiwerbung wird nicht zugelassen. Das gleich ist bei Betrügern die darf man auch nicht öffentlich an den Pranger stellen. Der den Schaden hat wird noch für Dumm hingestellt. Es lebe das neu Deutschland ohne Werte.
Das alte Wertesystem war doch nicht so schlecht. Aber man kann kaum das Rad zurück drehen.
Gruß Odin

PS: Manchmal bleibt nur ein zynischer Zug in der Pyscho an Trostpflaster über.
Ich hoffe das man noch hoffen kann.

-->Beispiel Waschmaschinen-Kauf.

Meine Frau vereinbart beim"Fachhändler" vor Ort (großer Familienbetrieb) einen Termin zur Küchenbesichtigung wg. Waschmaschinenauswahl, Umbau etc. pp.

Der Betrieb lässt den Termin verstreichen - ohne Absage, ohne alles.

Dann zwei Tage später (!) eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter: man bitte um Rückruf.

Es geht uns hierzulande noch viel zu gut - dass lässt sich jeden Tag wieder feststellen.

Der Weg nach unten ist noch sehr, sehr lang.

Gruß

Nachfrager

-->>Service-Wüste
>Am Samstag ging ich in die hiesige Filiale eines großen Versandhauses, wo ich vor einem guten halben Jahr einen Digital-Receiver gekauft hatte, fürs digitale Fernsehen. Da ich von einen auf den anderen Tag plötzlich keinen Kanal mehr empfangen konnte, wollte ich das Gerät mal"kurz" checken lassen, um die Fehlerquelle eingrenzen zu können.
>Der Verkäufer sagte mir, sie könnten das hier nicht ausprobieren, weil sie keinen Empfang hätten. Ich weiß, daß das nicht stimmt, da ich mich noch sehr gut an die Bilder des digitalen Fernsehens erinnern kann, die dort flimmerten, als ich den Receiver gekauft hatte (auch wenn die Empfangsqualität nicht so gut war, aber es GING).

... bedeutet, dass 2 Zustände übertragen werden (0 und 1) eine"schlechte Qualität" kann es in dem Sinne m. E. nicht geben, entweder der Receiver bekommt seinen 0&1en-Datenstrom, dann hast du ein Bild oder er bekommt ihn nicht, dann hast du KEIN! Bild. Es wird aber keine schlechte 0 oder 1 übertragen. Da stimmt was nicht.

MfG
igelei

Er sagte mir, ich könne das Gerät zum Kundernservice bringen, müßte ich aber selber hinfahren, weil der ganz woanders wäre. Alternativ könnte ich das Gerät aber auch in der Filiale lassen, es würde dann weiter geleitet, nur würde es dann etwas"länger" dauern. Ich beschloss, das Gerät dort zu lassen, weil ich keine Lust hatte, quer durch unserer Bundeshauptstadt zu gurken. Eine Woche, so mutmaßte ich, kann ich auf den Krempel verzichten. Wir haben das eh nur, damit die Kinder abends mal"Wickie" oder"Sandmännchen" sehen können.
>Eine reserviert wirkende ältere Dame nahm das Gerät entgegen und sagte mir - so als wäre das völlig normal - es würde mindestens DREI Wochen dauern. Sie würden sich dann bei mir melden.
>Ich war völlig platt und sprachlos. Es ist völlig unsinnig, das nun weiter zu illustrieren. Das ist einfach nur ein Alptraum, daß es nicht möglich ist, mit so einem Gerät zum Händler zu fahren, wo ich es gekauft hatte und wo noch Garantie drauf ist, damit der das mal kurz checkt, ob es noch funktioniert oder ob es defekt ist.
>Nachdem die Dame das Gerät entgegen genommen hat, war ich vor Sprachlosigkeit nicht einmal in der Lage, das Geschäft zu verlassen. Ich stand dort herum und überlegte, ob ich meiner Wut einfach freien Lauf lassen sollte. Aber dann geht das ja damit los, daß letztendlich niemand derjenigen, die da in so einer Filiale arbeiten, dafür verantwortlich gemacht werden kann. Da stehe ich immer vor den Falschen. Die baden ja auch nur den Mist aus, den andere - gut Versteckte - angerichtet haben. Und die baden auch wieder nur irgendeinen Mist aus usw.
>Nach einiger"Bedenkzeit" bin ich dann zurück und habe das Gerät wieder eingesteckt (nachdem ich der"Vollständigkeit" halber nach einem Ersatzgerät für die Zeit gefragt hatte - wie albern auch so ein Gedanke von mir...). Ich habe dann hinten an dem Gerät einen"Reset"-Schalter gefunden und als ich es zu Hause noch mal ausprobiert habe, da ging es dann wieder. Wahrscheinlich irgendeiner elektronischer Salat in der Kiste.
>Ich hatte es ja instinktiv geahnt, daß der Receiver in Ordnung sein müßte, auch wenn der Verkäufer mir gleich sagte, daß es wohl kaputt wäre, wenn er nichts mehr empfangen kann. Ich hätte also dieses kleine Gerät über drei Wochen bei dem Kunden-"Service" (haha) gehabt, nur damit die mir dann sagen, daß es einwandfrei funktioniert.
>Mir ist schon klar, daß das ein einfacher Fehler war, daß der Gang in die Filale gar nicht nötig gewesen wäre, wenn ich gleich diesen kleinen Schalter ausprobiert hätte. Ja, hinterher san mer alle schlauer. Mir geht es nur darum, wie das Ganze abgelaufen ist. Und dann denke ich wirklich, daß ich echt froh bin über die Entwicklung. Sollen uns doch die Staatschulden um die Ohren fliegen und die Läden massenhaft Pleite gehen und die Leute kein Geld mehr haben, keine Mieten mehr zahlen, keine Schulden mehr bedienen usw. Fangen wir wieder von vorne an. So wie bei Monopoly. Irgendwann wirds langweilig, ja unerträglich. Ich fürchte mich zwar ein bißchen vor den Szenarien, wer weiß schon, wie das alles von Statten gehen wird, ob blutig - wie viele sagen - oder vielleicht ganz unblutig wie damals in der"DDR". Wie auch immer es sein wird. Ich hege die kleine Hoffnung, daß es dann irgendwann wieder eine Zeit geben wird, in der die Beziehung zwischen Geschäft und Kunde wieder über das "Verticken und Vergraulen" hinaus gehen wird. Irgendwann einmal...
>Gruß an alle und an dieses tolle Forum. Bin seit Jahren stiller Mitleser.
>Michael

-->Jetzt wird es gefährlich, ich glaube du stehtst kurz davor, siehe:
http://f17.parsimony.net/forum30434/messages/225216.htm

Ansonsten hast du mein Mitgefühl, wiel es diesen Schwachmaten in den Fachabteilungen oder im Service nicht möglich ist solche kleinen aber entscheidenen Bedienfehler vor Ort zu benennen.

Ich glaube tatsächlich, das ein gewisser Teil solcher und änlicher Fälle dazu führen, dass die Besitzer ihre Geräte schlicht und ergreifend einfach wegwerfen.
Aber, vielleicht ist das so gewollt?

bis denne
prinz_eisenherz