-->Guten Tag JüKü,
ich habe nicht vor dich zu übertreffen, nur zu ergänzen.
Wobei ich dazu sagen muss, das dein und auch mein Fall, das kann jeden, bei jeder Telekommunikationsgesellschaft, passieren. Wenn irgendwo in diesem fast nur noch vom PC verwalteten Firmen ein Mitarbeiter eine falsche Eingabe macht, ein Datensatz nicht löscht, dann wird die Lavine der vorgestantzten Kundenschreiben vom PC losgetreten.
Am besten ist es in diesem Fall sich öffentlich, zum Schein, zu erschießen, die Sterbeurkunde über alle Behörden und Firmen verteilen, sich unter einem anderen Namen eine neue Identität verschaffen und sich überall noch einmal neu anmelden. In der PC - Technik nennt man so etwas, immer dann wenn der Rechner sich wegen der Division durch die Null festgefahren hat, den PC neu zu booten. Ein Booten für Menschen, das wäre doch mal eine verheißungsvolle Geschäftsidee.

Man muss diesen gesamten Bestellhorror nicht unbedingt lesen. Wer jedoch einen zu niedrigen Blutdruck hat, der spart seine Medikamente für heute:
27.12.2005!!!!
Anruf von der Hotline der Telekom. Angebot vom alten Tarif für DSL und Flat 29,99 zu T - Com zu wechseln für 9,99 Euro.

28.12.2005
Besuch im T - Punkt Steglitz. Dort die Umstellungen vornehmen lassen, von ISDN zurück zum Analoganschluss und den Providerwechsel T - Com. Umstieg auf TDSL 2000 (vorher DSL 1000), dazu die Einsteiger - Hardware bestellt, ein Wlan - Router mit DSL - Telefonie. Also ein kabelloser Router, ein funkgesteuerter Router.
Hinweis:
Die Umstellung des Anschlusses sollte zum 10.01.2006, DSL und zum 16.01.2006 analog erfolgen. Ist so erfolgt.

18.01.2006
1. Nachfrage bei der Hotline, wo die Hardware bleibt, immerhin 3 Wochen nach Bestellung. Aussage der Hotline war, er kann keine Bestellung für meinen neuen Anschkuss am PC erkennen, er wird es aber sofort veranlassen.
030 8353 - 0
dort konnte nicht geholfen werden. Es wurden andere Nummern genannt:
0180 530 1000
0180 544 3030
0800 330 1000
An diesem Tag bin ich insgesamt zwölf mal!!!! zu verschiedenen, oder immer den gleichen Stellen durchverbunden worden, oder ich musste jedes Mal neu anrufen, darunter zum Teil kostenpflichtige Nummern. Überall wurde immer das Gleiche abgefragt und überall musste ich zwangsläufig auch immer den gleichen Hintergrund für mein Problem schildern.

25.01.2006
beinahe vier Wochen später, einen Monat!!!, kein Router.
Zum zweitenmal die Hotline angerufen.
030 8353 - 0
dort konnte nicht geholfen werden. Es wurden andere Nummern genannt:
0180 530 1000
0180 544 3030
0800 330 1000
Bei dieser Nummer fühlte sich ein Mitarbeiter zuständig.
Laut seinem PC war ich weder auf DSL 2000 umgestellt noch lag ein Auftrag für die Hardware vor. Er versprach den Auftrag und die Umstellung noch einmal in den PC einzugeben.

26.01. 2006
den T-Punktladen in der Bundesallee aufgesucht. Weil die erste telefonische Umstellung ignoriert wurde, dort nach der zweiten versprochenen Umstellung, die vom 25.01.2006, nachgefragt. Diesmal konnte am PC die Änderung erkannt werden und es wurde noch einmal von dem dortigen Mitarbeiter eine Reklamation im Hinblick auf den WLAN - Router eingegeben.

28.01.2006
Der vorläufige Höhepunkt des Kundendienstes. Ein Paket der Telekom kam an. Meine Frau informierte mich telefonisch. Es konnte sich aus meiner Sicht nur um den angemahnten Router handeln, somit bat ich sie das Paket zu öffnen. Nach 30 Minuten rief ich wieder an und meine Frau sagte mir, das in dem Paket ein DSL - Modem und ein Kabel - Router waren. Diese beiden Geräte habe ich jedoch nie bestellt.
Wenn ich nicht in dem Paket noch einmal gründlich unter den Styroporchips gewühlt hätte, dann wäre mir auch glatt die Rechnung entgangen, die dort drunter versteckt war. Somit hätte es leicht passieren können, das ich diese Rechnung übersehen hätte und mir somit die Zahlungsaufforderung für Geräte, 130,00 Euro, die ich nicht bestellt habe, völlig entgangen wären.
Sowohl im T - Punktladen als auch bei den verschiedenen Hotlines habe ich mit Nachdruck auf den versprochenen kostenlosen WLAN - Router hingewiesen, der selbst nach vier Wochen immer noch nicht zugesendet war.
Die beiden anderen Geräte habe ich nicht bestellt, schon aus dem Grund, weil ich beide, noch aus dem alten Vertrag her resultierend, schon längst habe. Sowohl das DSL - Modem, als auch den kabelgebundenen Router. Wer also bekommt die Geräte zurück?

30.01.2006
Den T - Punktladen in Steglitz aufgesucht. Wartezeit im Laden, bis ein Mitarbeiter frei war, ca. 20 Minuten. Hier bat ich den Mann mein Konto abzufragen und nachzuschauen, ob die Umstellung auf DSL 2000 erfolgt ist, oder bevorsteht. Anhand des Datums möchte ich besser einschätzen können, wann Problemen an diesen Tag auftreten, was die mögliche Ursache sein könnte.
Der Internetzugang hat für mich als Verkäufer bei Ebay auch eine eminent wichtige geschäftliche Bedeutung. Nach Aussage des freundlichen Herren dort im T - Punktladen, kann er aufgrund meiner Stammdaten eigentlich gar nichts erkennen, weder was mit meiner Hardware - Reklamation ist, noch die Umstellung auf DSL 2000. Somit bin ich als Kunde, nach einem Monat Vertragsabschluss, genauso schlau wie vorher und offensichtlich genauso verwirt wie der Service T - Punktladen. Was soll ich machen?

13.02.2006
wieder den T-Punktladen in der Bundesallee aufgesucht. Der dortige Mitarbeiter hatte mich bei meinem Besuch am 30.01.2006 dringend darum gebeten, sollte innerhalb der nächsten vierzehn Tage keine Reaktion erfolgen, die Umstellung auf DSL 2000 und die Lieferung des Wlan - Routers, dann soll ich unbedingt noch einmal im Laden vorsprechen. Den selben Mitarbeiter hatte ich dort, am 13.02.2006, nicht, aber ich trug zum x- male mein Problem vor. Hilfe konnte nicht geleistet werden. Der dortige Mitarbeiter hatte zum Schluss eine Mail an eine Servicestelle gesandt, offensichtlich mit der Mahnung, sich meiner Bestellung vom 28.12.2005!!! noch einmal anzunehmen.

16.02.2006
Ein Anruf von einer Servicestelle der Telekom, eine Frau, höflich und nett, sie hätte hier ein Mail vorzuliegen, aus der hervorgeht, das mit meiner Bestellung vom 28.12.2005 etwas schiefgelaufen sein. Außerdem hat sie zu meiner Bestellung eine Information, das Anfang Januar eine technisch bedingte Verzögerung gemeldet wurde und ich solle Geduld haben. Warum dann, trotz der Störung, mein ISDN - Anschluss und meine DSL in der Zeit vom 10.01.2006 bis 16.01.2006 von der Telekom umgestellt werden konnte, das konnte sie mir nicht erklären.

16.02.2006
Ein Brief von T - Online, vom Kundenservice, hat mich erreicht, Bearbeiternr. xxxxxxxxx. Darin bedankt sich T- Online für die Bestellung, nur leider steht dort nicht für welche Bestellung und mir wird mitgeteilt, das sie mich telefonisch nicht erreicht hätten. T - Online könne kein gültiges Buchungskonto ermitteln und ich sollte mich doch bei der kostenpflichtigen Telefonnummer: 0180 5 44 30 30 melden, um dort ein Konto anzugeben. Zwei Bemerkungen:
Ersten habe ich einen solchen Brief, identisch nur mit einem anderen Datum, bezogen auf meine erste Bestellung vom 28.12.2005!!!!, schon einmal Anfang Januar erhalten, habe damals die Servicenummer angerufen und dort mein Buchungskonto genannt.
Zweitens, ich versuche seit Stunden den total überlastetet Service telefonisch zu erreichen. Nach sechst Stunden, regelmäßigen Versuchens, denn immer hin kostet dort jede Minute 0,12Cent, habe ich es aufgegeben.
Ich weiß nicht mehr weiter.

22.02.2006
Wieder den T-Punktladen, hier in Berlin Steglitz aufgesucht, um so meine Buchungsnummer der Aktenzeichen führenden Stelle zukommen zu lassen. Über die im Schreiben genannte Hotline - Nr, in England auch „Schnelle Hilfe“ genannt, war in den letzten Tagen kein Mitarbeiter zu erreichen. Im Laden selbst wurden meine persönlichen Daten noch einmal kontrolliert, dabei stellte sich heraus, das an einer mir unbekannten Stelle, im PC - gestützten Abrechnungssystem der Telekom, meine alte Anschrift, die von vor drei Jahren, angeblich eine Weiterbearbeitung meiner Bestellung blockiert. Meine neue Wohnanschrift ist jedoch der Telekom seit genau dieser Zeit von mir genannt worden, schon deshalb leicht zu beweisen, da mir die Telefonrechnung genau ab diesem Datum an die neue Adresse gesandt wird und der Telefonanschluß, ohne Verzögerung, auf die neue Anschrift geschaltet wurde. Somit kann die oben geschilderte, wenig lustige Bestellfolter, weder an der fehlenden Buchungsnummer, noch an einer falschen Anschrift liegen. Zumindest auf meiner Seite, der des Kunden, der für die Leistung bezahlt, ist alles getan worden, um ihren Vertragsverpflichtungen nicht im Wege zu stehen.
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Diese Zusammenfassung, noch ein wenig erweitert, habe ich heute für die PC - Zeitschrift CT fertig gemacht. Mal sehen, ob die sich dort, unter ihrer Rubrik"Vorsicht Kunde" diesem Possenspiel annehmen.

bis denne
eisenherz

-->auch gerne für Betrügereien verwendet.

Fast genial ist da"Firstgate", man gibt alle Daten an, die überweisen 1 cent mit einem Code als Text. Diesen gibt man dann ein und die wissen, dass man zumindest Zugriff auf die Kontoauszüge hat.

Ich tät Mogelcom eine Rechnung schreiben. Wer sich sein Leben auf meine Kosten einfach macht, sollte Ärger bekommen.

PS: zum Thema Pfusch: Bei meiner O2 Loop Karte hat der Sepp im Laden die verkehrte Handynummer eingegeben. Nach 3 Wochen hat O2 dann die Karte abgeschaltet. Hingehen, mecker... 2 h weg - zum Glück ist der Laden hier fast an der Ecke [img][/img]