Altes Elliott-Wellen-Forum - OT - Ergänzung: ARCOR - keine Gebührenerstatttung

Kallewirsch

05.06.2006, 13:44

OT - Ergänzung: ARCOR - keine Gebührenerstatttung - weiterhin: NIE WIEDER!!

Thread gesperrt

-->Noch eine Ergänzung zu meiner Antwort auf die Anfrage wegen der Qualität von ARCOR neulich (ARCOR war nicht in der Lage, sowohl den Anschalt- als auch den Anschalttermin gleichzeitig nach hinten zu verlegen, so dass wir einen Monat Abgeschaltet waren).

Arcor hat den vollen Monat, den wir ohne Telefon und Internet waren, abgerechnet.

Trotz ausführlicher schriftlicher Erläuterung des Fehlverhaltens in einer Beschwerde wurde von ARCOR nicht einmal bereit, die Grund-Gebühren für den fehlenden Monat zu erstatten (ca. 60 Euro).

Noch einmal - wer nur annähernd auf Telefon und Internet angewiesen ist (und wer ist das nicht), sollte von ARCOR die Finger lassen!

Besonders Leuten, die dies (frei-)beruflich benötigen sei DRINGEND davon abgeraten.

Arcor = Einmal nichts bitte...

Gruß
Kalle

Kallewirsch 05.06.2006, 13:46 @ Kallewirsch	OT - Verbesserung Tippfehler
	--> ARCOR neulich (ARCOR war nicht in der Lage, sowohl den Abschalt- als auch den Anschalttermin gleichzeitig nach hinten zu verlegen, so dass wir einen Monat lediglich Abgeschaltet waren).

Albrecht 05.06.2006, 14:16 @ Kallewirsch	Kann ich nicht bestätigen, ich habe mit ARCOR allerbeste Erfahrungen gemacht. (o.Text)
	-->

prinz_eisenherz 05.06.2006, 15:13 @ Kallewirsch	ARCOR - NIE WIEDER! Dann geh zur Telocom, der Große Horrorladen!
	-->Ich mache mir hier nicht die Mühe meinen DIN A4 - Ordner, den Schriftverkehr, die kostenpflichtigen Schnelle Hilfe - Telefonanfragen mit und gegen die Telecom zusammenzuschreiben. Nach knapp drei Monaten habe ich es bei denen aufgegeben, nach einem Durchmarsch durch alle Instanzen. Gehe da hin, und du erlebst Kundenrassismus vom Allerfeinsten. viel Spaß eisenherz

ottoasta

05.06.2006, 15:35

@ prinz_eisenherz

Re: kann ich nicht bestätigen, im Gegenteil.........

-->ich habe früher, als ich noch meinen Betrieb hatte, mit der DTAG sehr gut zusammengearbeitet, ich habe heute noch eine Vorführkarte für mein Autotelefon, ohne Grundgebühr!
Ich war hier einer der größten Kartenvermarkter und ISDN Vermarkter; mir sind die anderen Telkos die Türe eingelaufen. Nur schlechte Erfahrungen mit denen, natürliche werde ich keine Namen nennen....!

Ich habe bis heute mit der DTAG nur beste Erfahrungen gemacht, auch als Privatmann. Für mich sind das die Ehrlichsten, vielleicht nicht die billigsten, aber dafür kompetent! Ich hatte niemals Probleme mit Ansprechpartnern! Seien es technische Fragen oder damals für Kunden Anfragen, Aufträge zum Freischalten von ISDN, DSL usw. Konnte immer die genannten Termine einhalten!

Natürlich muss man wissen, wen man kontaktiert! Ich empfehle auch heute immer die DTAG!
Ich würde aus meiner jahrelangen Erfahrung im Telekomsektor niemals zu anderen wechseln!
Gruss
Otto

prinz_eisenherz

05.06.2006, 16:58

@ ottoasta

Im Gegenteil, aber nur solange du in den Verwaltungsrechner passt

-->Hallo ottoasta,
ich habe jahrelang auch keine Probleme mit der Telekom gehabt.
Solange wie du im Normalbereich bei jeder der Telefongesellschaften dich bewegst, geht alles gut, tatsächlich wie automatisch. Aber wehe einer der beteiligten Menschen hierbei, und das vergessen viele, die die ersten Eingaben am PC machen, um dich als Kunden zu erfassen, bez. eine Umstellung vorzunehmen, macht einen Fehler, dann bricht alles zusammen, bei Arcor, bei Freenet und bei der Telekom.

Bei mir schwirrte konkret, nach drei Wochen suchen im System der Telekom, eine alte Adresse von mir herum, die ich mal vor vier Jahren hatte, die alles blockierte. Jedoch, alle Rechungen, alle sonstigen Mitteilungen sind seit dem zu meiner neuen Adresse gegangen, nur bei jedem Besuch im T - Punktladen entdeckte tatsächlich jedes mal einer der Mitarbeiter eine alte oder eine falsche Anschrift von mir, und das obwohl, nachweisbar, bei meinem letzten Antrag auf Umstellung meines DSL, in ausgedruckter Form, in meinen Unterlagen, die korrekte Adresse eingegeben worden war.
Du wirst es nicht glauben, aber eine sehr nette Mitarbeiterin in einem solchen Laden s.o., die sich, aus welchen Gründen auch immer, unbedingt um meinen Fall kümmern wollte, die rief mich dann zu guter letzt, völlig entnervt an, und empfahl mir alle Verträge mit der Telekom zu kündigen, so das ich aus dem PC - System völlig verschwunden bin und dann wieder von vorne zu beginnen.

Computerverwaltung, die wäre so schön, wenn es nicht die Menschen dabei geben würde. Aber glücklicherweise gibt es hierbei, zumindest beim Urknall der Geschäftsbeziehung, einen Menschen der dem Rechner sagen muss, „es werde Licht“, und wenn der alles richtig eingegeben hat, dann „ward auch Licht“.
Aber, selbst der bekannte Mitarbeiter des AT der es so machen musste, der Herr Gott, der hat offensichtlich viele Fehler bei seinen Eingaben gemacht, denn sonst würden doch die Halunken nicht immer davonkommen und die Opfer noch gedemütigt werden. Du siehst, PC - Fehler, die gab es selbst im Reich Gottes, warum sollte es somit bei Arcor und der Telekom anders sein?
[image]
Hinweis:.
Im laufe der letzten drei Monate haben ich ca. zehn Arcorkunden beim Einrichten ihres neuen Anschlusses betreut, das bekannte Gesamtpaket für 44,95 Euro. Hierbei wurden alle Termine exakt eingehalten und die dazugehörige Hardware prompt zugesandt. Aber, wird es etwas komplizierter, dann siehe oben meine Hinweise.

schönen Tag
eisenherz

Herbi, dem Bremser

05.06.2006, 18:54

@ prinz_eisenherz

Re: kann ich ebenfalls nicht beipflichten:

-->Moin prinz,

Bärlin ist eben ein anderes Pflaster!

Meine Umstellung auf A-DSL verlief in etwa so:
- Die Terminzusage wurde gehalten.
- Die HW wurde rechtzeitig geliefert.
Meiner Dämlichkeit war es zu verdanken, dass ich abends noch nicht im Netz war - das analoge Telefonieren funktioniert ja dennoch.
Ein Anruf am nächsten Morgen gab Klärung, was ich zu tun hätte.
- Das Internettelefonieren allerdings klappte dann nur für 4 Tage, danach gab's Error 4711. Ein Servicetechniker berichtete von bekannten Behinderungen am T-Online Server.
- Eine Woche nach der Umstellung gab's telefonisch von der DTAG eine Anfrage für den Termin zur Unterstützung bei der Umstellung durch einen Techniker, den ich bestellt hätte. Dies konnte am Telefon geklärt werden - und es tauchte weder ein Servicetechniker auf, um eine Rechnung für die Anreise zu präsentieren noch wurden 49,99 â‚¬ auf der Rechung ausgewiesen ;-!.
- Der"Ersatz" für die alte Telefonanlage wurde nachträglich mit Geräten aus den"Aktivwochen" zu jenen kostengünstigeren Preisen ermöglicht ohne das damit einhergehende DSL-..-Paket bestellen zu müssen.
- Das Angebot von Handgeräten aus einer späteren"Aktivwoche" allerdings war nur auf dem Prospekt vorhanden, jedoch von den Zeughöfen nicht abrufbar. Aber auch dieses Problem konnte zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst werden.

Gruß
Herbi

apoll

06.06.2006, 13:00

@ prinz_eisenherz

Re: ARCOR - NIE WIEDER! Dann geh zur Telocom, der Große Horrorladen!

-->>Ich mache mir hier nicht die Mühe meinen DIN A4 - Ordner, den Schriftverkehr, die kostenpflichtigen Schnelle Hilfe - Telefonanfragen mit und gegen die Telecom zusammenzuschreiben. Nach knapp drei Monaten habe ich es bei denen aufgegeben, nach einem Durchmarsch durch alle Instanzen. Gehe da hin, und du erlebst Kundenrassismus vom Allerfeinsten.
>viel Spaß
>eisenherz

Ja,ja die Privatisierung, uns wird noch hören und sehen vergehen.
Frage: Hat jemand Erfahrung mit

KABEL BW???
Danke für Antwort. Apoll

OT - Ergänzung: ARCOR - keine Gebührenerstatttung - weiterhin: NIE WIEDER!!

OT - Verbesserung Tippfehler

Kann ich nicht bestätigen, ich habe mit ARCOR allerbeste Erfahrungen gemacht. (o.Text)

ARCOR - NIE WIEDER! Dann geh zur Telocom, der Große Horrorladen!

Re: kann ich nicht bestätigen, im Gegenteil.........

Im Gegenteil, aber nur solange du in den Verwaltungsrechner passt

Re: kann ich ebenfalls nicht beipflichten:

Re: ARCOR - NIE WIEDER! Dann geh zur Telocom, der Große Horrorladen!